El CRM (Customer Relationship Management) es una solución vital y potente cuando se trata de administrar la información de los clientes, cuyo principal objetivo es disponer en cualquier momento de toda la información de cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
El CRM incorpora un conjunto de características con una administración muy flexible, esto da lugar a que la aplicación se pueda ajustar para satisfacer las necesidades de cualquier empresa, los principales beneficios de una solución CRM son los siguientes:
- Mayor efectividad de las ventas: Se detecta la productividad de la fuerza de ventas y las oportunidades que se tengan con prospectos y clientes.
- Organización de la Información: Se evita la redundancia de la información, esto hace que los datos de un cliente estén agrupados de forma organizada.
- Mejora la Eficiencia de todo el Equipo: La información al estar segura, confiable y disponible hace que los procesos sean más eficientes.
- Atención personalizada a los Clientes: Al disponer de más información de nuestros clientes hace que los conozcamos mejor y esto permite que haya una relación más estrecha entre la empresa y nuestros clientes.
- Mejora la Gestión: Con base en la información y los reportes generados por la solución se tomaran mejores decisiones gerenciales, ya que se podrán aprovechar mejor las oportunidades del mercado o evitar riesgos detectados a tiempo para el negocio o empresa.
Las principales características están incluidas en esta solución:
- Ingreso y administración de información relevante de los clientes
- Seguimiento de actividades (reuniones, tareas, notas)
- Proceso de ventas, seguimiento y pronostico
- Atención al cliente y manejo de casos
- Campaña de Email Marketing
- Gestión de Proyectos
- Integración con otros servicios como Outlook
En pocas palabras una solución CRM se implementa con el fin de conocer mejor a nuestros clientes para volverlo un comprador recurrente (fidelización) de nuestros servicios o productos y que sea un influenciador de nuestros productos o servicio.
MACROS EN EXCEL
Uno de los grandes inventos en la informática es Microsoft Excel por su facilidad de uso y su funcionalidad, el límite para trabajar con esta herramienta está en el conocimiento de la misma, por eso es común en muchas empresas solicitar en las diferentes áreas conocimiento y habilidad con esta aplicación, ya que permite gestionar de manera automática, rápida y eficaz los procesos internos de muchas empresas.
En muchos casos constantemente se realizan las mismas tareas y operaciones en Excel, es decir actividades repetitivas que en muchos casos involucra tiempo valioso; las Macros en Excel ayudan notablemente a optimizar el recurso personas y el recurso tiempo considerablemente, porque permite automatizar tareas complejas y repetitivas aumentado la eficacia y la eficiencia en los procesos, incluso en muchos casos todas estas actividades se resumen a un clic con una Macro de Excel.
Gestión & Marketing proporciona creación de Macros a la medida con base en una necesidad especifica, ya que en ocasiones las aplicaciones o software adquiridos por la empresa no cumple con las expectativas iniciales y en este caso las Macros en Excel se convierten en una solución rápida y confiable, porque se adapta fácilmente a cada tipo de empresa.
